購物是消費(fèi)者純粹的主觀心理，產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品牌、導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度、顧客的心情等等一系列因素，都對顧客購物的結(jié)果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。購買家紡產(chǎn)品的過程也是一樣的。質(zhì)量、價格和品牌是比較客觀的，不是說改就能改的。然而導(dǎo)購員的態(tài)度、顧客的心情等是主觀的，是可以調(diào)節(jié)改變的。

    導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵。飽滿的精神，甜美的微笑，真心的贊美，耐心地介紹講解，那勢必能吸引住顧客挑剔的目光，留住顧客在店鋪里誠心選購需要的家紡產(chǎn)品。反之，導(dǎo)購員有氣無力，對顧客愛搭不理，除非店里打折力度超大，或者拿刀架在顧客脖子上，否則他們會買才怪呢！筆者昨天走進(jìn)某品牌家紡店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)鮮少有顧客問津生意慘淡。導(dǎo)購員面無表情也沒有主動上前詢問筆者有何需求。

圖文無關(guān)

    筆者：你們家紡店枕頭怎么賣的？

    導(dǎo)購員：你要枕芯還是枕套？枕芯價格有二十多、四十多、一百多也有。

    筆者經(jīng)過一系列詢問后，導(dǎo)購員仍站在原地，并沒有主動將產(chǎn)品拿來給筆者觀看和比較。筆者也表示無奈，本身有較強(qiáng)的購買需求和欲望，可惜導(dǎo)購員無所謂的態(tài)度實(shí)在讓人不舒服。最后筆者自然選擇離開，在附近另外一家家紡店買了枕頭。

    顧客的心情一定要掌握。顧客心情好，自然看什么都順眼了，自然而然就會心甘情愿掏錢買產(chǎn)品。反之，如果導(dǎo)購員讓顧客心情不爽，顧客立馬走人甚至將該家紡品牌店列入黑名單。如果再將不滿意的購物經(jīng)驗(yàn)告訴周遭的親朋好友，那對品牌的口碑帶來很大的負(fù)面影響。所以說卯足勁兒用心對待每一位走進(jìn)店里的顧客是每位導(dǎo)購員的必修課。

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