家紡專賣店的客戶是店鋪收益的主要保證，為此，我們在維系客戶的時候最好要遵循這幾點原則：首先應該樹立并不斷強化對老客戶的的服務觀念和意識。一件物美價廉的產(chǎn)品、一次貼心的服務，都可以是客戶購買品牌家紡的原因。在日常銷售中，無論是投資商、經(jīng)營商，還是店長店員，都要有全心全意為客戶服務的心，要以客戶的需求為導向，為客戶做好導購和服務。同時，還應該征求客戶反饋意見，將顧客滿意度作為導購業(yè)績評估標準。如能把服務做到個別化，差異化，建立不同客戶的信息檔案，就能在客戶光顧的第一時間做好需求引導的服務工作，那么我們店鋪和客戶之間就能達成長期穩(wěn)定的伙伴關系，乃至朋友關系。

　　說到電話拜訪，筆者認為需要弱化工作氛圍，強化感情印象，切記目的性太強，拜訪電話可以在節(jié)假日、客戶生日、客戶家庭重要日等日子，內(nèi)容可以是噓寒問暖，可以是新需求定制，可以是客戶特惠信息等，但一定要態(tài)度誠懇，真誠關懷為主?？傊娫挵菰L要讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心地關心她，而不是假惺惺的。

　　特色服務，是很多家紡品牌尋求的營銷殺手锏。比如，會員折扣、每月會員日、送貨上門服務、上門鋪床服務等等，都是為客戶做特色服務，發(fā)展和維護客戶的主要舉措。多喜愛家紡認為其實不管怎么樣，只要讓客戶知道你的店鋪特色、服務特色，讓客戶感受到與眾不同的特別待遇，她們就很容易認同我們的服務，從而認同我們的店鋪，認同我們的品牌。只有我們提供的服務能得到認同，老客戶才能穩(wěn)定，才能實現(xiàn)再次開發(fā)，也只有這樣，店鋪生意才能源源不斷。

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