位于中國(guó)紡織之鄉(xiāng)——江蘇南通的藍(lán)絲羽家紡，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各省市自治區(qū)，擁有終端店面800多家。作為品牌家紡的藍(lán)絲羽，是如何提升終端店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓每一個(gè)對(duì)藍(lán)絲羽鐘情的客戶(hù)都擁有合適的藍(lán)絲羽家紡產(chǎn)品的呢？是如何成為家紡加盟關(guān)注度很高的企業(yè)的呢？這個(gè)藍(lán)絲羽家紡專(zhuān)賣(mài)店中，建立良好的顧客關(guān)系是息息相關(guān)的。
怎樣建立客戶(hù)關(guān)系？滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著想。讓“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著想意味著提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。
怎樣建立客戶(hù)關(guān)系？開(kāi)家紡店留住回頭客創(chuàng)造良好的客戶(hù)關(guān)系是成功的基礎(chǔ)，店面服務(wù)很重要。那么，怎樣才能夠做好家紡店服務(wù)工作呢？藍(lán)絲羽家紡認(rèn)為主要要做到以下兩點(diǎn)：
第一．滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著想。
讓“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著想意味著提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。
市場(chǎng)需要，就要開(kāi)發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷(xiāo)量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。
第二．與客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系。
企業(yè)所具有的和于客戶(hù)接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來(lái)自單一的如客戶(hù)服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開(kāi)大門(mén)，理想的情況是客戶(hù)與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。
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